“六個一”工作法保護老年消費者權益，這個街道這樣打通老年保健品消費調解堵點

　　又到一年“3·15”，今年全國消協組織消費維權年的主題是“提振消費信心”。3月15日當天，金山區石化街道辦事處營商辦、市場監管所、司法所聯合在華潤萬家開展315消費者權益日宣傳活動。

　　“多看多學多問，心里有數，就不怕上當了。”上午，剛從超市出來的王阿姨一眼看到了“提振消費信心”的宣傳橫幅，徑直走到了擺攤處，索取了相關宣傳材料，并認真聆聽了“3·15”維權知識的講解。在宣傳現場，工作人員通過懸掛宣傳標語、設攤講解和發放宣傳單等方式為居民普及消費維權知識。

　　提振消費信心，需要營造良好的消費環境。當天下午，石化街道聯合執法隊對隆安路商戶進行約談，要求商戶承諾誠信經營，全面提升自身產品質量和服務質量，讓老百姓“放心”“安心”買菜。

　　原來，前幾天，石化市場監管所接到居民舉報，反映隆安路某商戶賣菜份量不足短斤缺兩。收到舉報后，石化市場監管所執法人員迅速出動，對該店內使用的計量器具開展檢查，現場查獲一臺帶有作弊功能的電子秤。目前該商戶已被立案，正在進一步處理中。

　　石化街道老年居民集中，轄區現有老年保健品店69家，近年來涉及老年人保健品消費的投訴始終居高不下。去年開始，石化市場監管所創新一上一下、一白一黑、一內一外“六個一”工作方法，有效化解保健品會銷監管盲點，打通老年保健品消費調解堵點。

　　多數老年消費群體因不會使用智能手機，多為現金消費，極難收集消費憑證和會銷證據。針對這一難題，石化市場監管所運用“一上一下”監管模式，開展線上智慧監管，選取轄區會銷場所較大、會員人數較多的保健品店作為試點，率先安裝攝像頭實時監管。線下則開辟課堂，監管干部日常檢查中深入體驗店，巧變會銷場所為科普課堂。“一白一黑”宣傳模式則是白天進社區、晚上進家門，深入講解保健品會銷陷阱等知識。“一內一外”調解機制則為內部成立“老年保健品消費維權小組”、外部多方借力，加強弱勢群體司法保障。

　　“六個一”工作法實行以來，成效良好，在一件件保健品糾紛中發揮了“奇效”。前段時間，街道居民楊女士求助于石化市場監管所，在其母親摔傷住院期間，家里居然整理出3大箱保健食品，數量多達400余瓶（盒），老人目前無法食用這些保健食品，又因無法提供消費憑證，退貨退款的要求遭商家拒絕。接件后，區石化市場監管所維權干部立即介入調查，并通過調取保健品店內安裝的“金山智慧市監”攝像頭立即鎖定了楊女士母親多次購買的證據。通過維權干部的耐心調解，最終保健食品店同意收回其售賣給老太太的未開封的保健食品及贈品，并按原價退回6000元。去年以來，已為老年消費者挽回經濟損失28萬余元。